Questions fréquentes

Connectez votre logiciel comptable, enregistrez l’autorisation de paiement de votre client et planifiez les encaissements aux échéances de facture ou aux jalons convenus.

Nous prenons en charge Xero, QuickBooks, Sage, Visma, Fortnox et MYOB.

Vous pouvez planifier un encaissement pour une échéance de facture ou un jalon convenu lorsqu’une autorisation de paiement valide est enregistrée et que tout avis préalable requis a été envoyé.

C’est vous qui choisissez. Vous pouvez encaisser en amont, lorsque votre client paie par lien, ou à l’échéance ou au jalon convenu avec lui. Pour un prélèvement, votre client accepte de payer à une date précise, et PaidonDue agit comme votre mandataire pour l’encaisser pour votre compte. Chaque accord et chaque consentement sont enregistrés et horodatés, et chaque encaissement est soumis à l’autorisation de votre client et à un préavis.

Il examine les conditions de paiement et donne son autorisation sur une page hébergée sécurisée. Les encaissements futurs doivent rester dans les limites de cette autorisation et respecter le préavis et les contrôles d’éligibilité requis. Il peut retirer son autorisation.

Nous réessayons selon un calendrier et nous vous tenons informé. Vous avez toujours une visibilité complète sur tout ce qui n’a pas pu être encaissé. Une nouvelle tentative ne garantit pas l’encaissement.

Non. Vous continuez à créer vos factures exactement comme aujourd’hui, dans votre logiciel comptable actuel.

Cette facture n’est tout simplement pas prélevée automatiquement. Vous la voyez toujours et pouvez la relancer manuellement, comme avant.

Lorsqu’un payeur l’a autorisé séparément, vous pouvez aussi encaisser un acompte ou un paiement de jalon convenu avant l’échéance, ou mettre en place un échéancier sur plusieurs dates, sous réserve des mêmes règles d’autorisation et de préavis qu’un encaissement à l’échéance.

Si le calendrier de nouvelles tentatives est épuisé, la facture est signalée dans « À traiter » sur votre tableau de bord afin que vous puissiez organiser le paiement autrement. Une nouvelle tentative ne garantit jamais l’encaissement.

Si un payeur conteste un prélèvement comme non autorisé ou incorrect, les options de remboursement sont traitées selon les règles du schéma applicable par la partie qui a traité le paiement ou par la banque du payeur ; faites-en la demande via votre compte.

Vous avez autorisé séparément un commerçant à encaisser un paiement auprès de vous. La référence de facture, le montant et l’échéance qui vous sont indiqués sont fournis par ce commerçant.

Un avis vous sera envoyé avec le montant et la date d’un prélèvement avant qu’il n’ait lieu, comme l’exigent votre autorisation et le schéma de paiement, y compris avant une nouvelle tentative après un paiement échoué.

Contactez le commerçant ou votre propre banque : ce sont les deux voies indiquées dans l’autorisation que vous avez signée. L’annulation n’annule pas ce que vous devez déjà, et une annulation est traitée rapidement.

Oui. Chaque client est un espace de travail distinct, avec sa propre connexion au logiciel comptable, ses propres clients et ses propres autorisations, et vous passez de l’un à l’autre depuis un seul identifiant.

Par organisation. Si vous gérez plusieurs entreprises clientes, chacune a son propre abonnement.

Oui, les droits sont accordés par personne et par organisation. Un collaborateur sans droit sur un client ne peut rien faire sur les données de ce client.

L’enregistrement des paiements fonctionne avec les six logiciels comptables pris en charge dès qu’il est activé pour cette organisation cliente dans les Paramètres, avec le compte bancaire sur lequel enregistrer les paiements. Chaque paiement encaissé est alors enregistré sur sa facture, de sorte qu’il est rapproché dans le logiciel comptable du client au lieu d’être saisi à la main. Lorsque l’enregistrement des paiements est désactivé, un paiement encaissé n’apparaît pas automatiquement dans le logiciel comptable du client.

PaidonDue est uniquement un logiciel et ne reçoit, ne détient ni ne contrôle jamais l’argent de votre client. Le commerçant est le commerçant (merchant of record) ; les fonds sont versés directement sur le compte du commerçant.

Le texte exact de l’autorisation, sa version, un horodatage, l’adresse IP et les informations sur l’appareil, ainsi que le nom saisi comme signature, conservés comme preuve et jamais modifiés après coup.

Les coordonnées de carte et de banque sont saisies sur un formulaire hébergé sécurisé et stockées dans un coffre certifié PCI DSS niveau 1 ; les serveurs de PaidonDue ne voient ni ne stockent jamais le numéro complet de carte ou de compte. PaidonDue ne conserve que la référence limitée nécessaire pour identifier chaque moyen de paiement.

Oui. Un client peut retirer son autorisation à tout moment en contactant le commerçant ou sa propre banque. Les demandes d’annulation sont traitées rapidement.