Veelgestelde vragen
Antwoorden voor bedrijven, betalers en accountants — instellen, betalingen, vooraankondiging en annulering, geschillen, en beveiliging en gegevens.
Algemeen
Wat is PaidonDue?
Koppel uw boekhouding, leg de betalingsmachtiging van uw klant vast en plan betalingen in voor afgesproken vervaldata of mijlpalen van facturen.
Met welke boekhoudplatforms koppelt PaidonDue?
We ondersteunen Xero, QuickBooks, Sage, Visma, Fortnox, MYOB, FreeAgent, Fatture in Cloud, Pennylane en lexoffice. lexoffice is nog niet open.
Wanneer kan ik betalingen ontvangen?
U kunt een betaling inplannen voor een afgesproken vervaldatum of mijlpaal van een factuur wanneer er een geldige betalingsmachtiging is vastgelegd en de vereiste vooraankondiging is verstuurd.
Hoe laat u mijn klant betalen?
U kiest zelf. U kunt vooraf laten betalen, wanneer uw klant via een link betaalt, of op de vervaldatum of mijlpaal die u met hem of haar hebt afgesproken. Bij een afschrijving stemt uw klant ermee in op een bepaalde datum te betalen, en PaidonDue treedt op als uw vertegenwoordiger om het bedrag namens u af te schrijven. Elke afspraak en toestemming wordt vastgelegd en van een tijdstempel voorzien, en elke betaling is afhankelijk van de machtiging van uw klant en de vooraankondiging.
Hoe geeft mijn klant toestemming voor de afschrijving?
De klant bekijkt de betalingsvoorwaarden en geeft toestemming op een beveiligde, gehoste pagina. Latere betalingen moeten binnen die machtiging blijven en voldoen aan de vereiste vooraankondiging en geschiktheidscontroles. De klant kan de machtiging intrekken.
Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
We proberen het volgens een schema opnieuw en houden u op de hoogte. U hebt altijd volledig inzicht in alles wat niet is betaald. Een nieuwe poging kan niet garanderen dat de betaling slaagt.
Wat kost het?
Bedrijven — instellen en boekhoudpakketten
Moet ik anders gaan factureren?
Nee. U blijft facturen maken precies zoals nu, in uw bestaande boekhouding.
Wat als een klant nooit toestemming geeft voor betaling?
Die factuur wordt dan gewoon niet automatisch afgeschreven. U ziet hem nog steeds en kunt er handmatig achteraan gaan, precies als voorheen.
Werkt elk boekhoudpakket precies hetzelfde?
Bedrijven — kosten, betalingen en mislukte betalingen
Wat zijn de prijzen van PaidonDue?
Kan ik meer laten betalen dan alleen de vervaldatum van een factuur?
Als een betaler daar apart toestemming voor heeft gegeven, kunt u ook een afgesproken aanbetaling of mijlpaalbetaling vóór de vervaldatum laten afschrijven, of een termijnregeling over meerdere data instellen — onder dezelfde regels voor machtiging en vooraankondiging als bij een betaling op de vervaldatum.
Wat gebeurt er als de betaling van een klant blijft mislukken?
Als het schema voor nieuwe pogingen is uitgeput, wordt de factuur onder Aandacht nodig in uw overzicht gemarkeerd, zodat u de betaling op een andere manier kunt regelen. Een nieuwe poging garandeert nooit dat de betaling slaagt.
Kan een ontvangen betaling worden teruggedraaid of terugbetaald?
Als een betaler een afschrijving betwist als niet gemachtigd of onjuist, worden de mogelijkheden voor terugbetaling afgehandeld volgens de regels van het betreffende stelsel door degene die de betaling heeft verwerkt of door de eigen bank van de betaler — meld het via uw account.
Betalers
Waarom wordt er van mijn rekening afgeschreven?
U hebt een bedrijf apart toestemming gegeven om betalingen van u te ontvangen. Het factuurnummer, het bedrag en de vervaldatum die u ziet, komen van dat bedrijf.
Hoeveel tijd krijg ik vooraf bericht voor een afschrijving?
U krijgt bericht over het bedrag en de datum van een afschrijving voordat die plaatsvindt, zoals uw machtiging en het betaalstelsel vereisen — ook vóór een nieuwe poging na een mislukte betaling.
Hoe wijzig of annuleer ik mijn machtiging?
Neem contact op met het bedrijf of met uw eigen bank — dat zijn de twee wegen die in de door u ondertekende machtiging staan. Annuleren heft niets op wat u al moet betalen, en een annulering wordt direct uitgevoerd.
Ik herken een afschrijving niet, of wil die betwisten
Neem eerst contact op met het bedrijf — dat heeft de factuur verstuurd en heeft de zakelijke relatie met u. PaidonDue is geen partij in dat geschil. Denkt u dat PaidonDue zelf heeft gehandeld buiten de opdracht van het bedrijf, neem dan contact op met de klantenservice van PaidonDue→/nl/contact. U kunt een afschrijving ook rechtstreeks bij uw bank of kaartuitgever betwisten volgens de regels van uw betaalstelsel — niets hier beperkt dat recht.
Zijn mijn bank- of kaartgegevens veilig?
Accountants
Kan ik meerdere klantorganisaties vanuit één login beheren?
Ja. Elke klant is een eigen, aparte werkruimte — met een eigen koppeling met de boekhouding, eigen klanten en eigen machtigingen — en u schakelt ertussen vanuit één login.
Betaal ik per klantorganisatie of per login?
Per organisatie. Als u meerdere klantbedrijven beheert, heeft elk een eigen abonnement.
Kan ik beperken wat een medewerker bij een klant mag doen?
Ja — rechten worden per persoon en per organisatie toegekend. Een medewerker zonder rechten bij een klant kan niets doen met de gegevens van die klant.
Wat wordt teruggeschreven naar de boekhouding van een klant?
Terugschrijven van betalingen werkt met Xero, QuickBooks, Sage, Visma, Fortnox, MYOB, FreeAgent, Fatture in Cloud en Pennylane zodra het in Instellingen is ingeschakeld voor die klantorganisatie, met de gekozen bankrekening waarop betalingen worden vastgelegd. Elke ontvangen betaling wordt dan bij de factuur vastgelegd, zodat die in de boekhouding van de klant wordt afgestemd in plaats van met de hand ingevoerd. lexoffice laat andere software geen betaling registreren. Als terugschrijven uit staat, verschijnt een ontvangen betaling niet automatisch in de boekhouding van de klant.
Beveiliging en gegevens
Wie heeft wat in handen?
PaidonDue is alleen software en ontvangt, bewaart of beheert nooit het geld van uw klant. Het bedrijf is de verkopende partij; het geld wordt rechtstreeks op de rekening van het bedrijf bijgeschreven.
Hoe wordt toestemming vastgelegd?
De exacte tekst van de toestemming, de versie, een tijdstempel, IP-adres en apparaatgegevens, en de als handtekening ingevoerde naam — bewaard als bewijs en achteraf nooit aangepast.
Wat slaat PaidonDue op over mijn kaart of bankrekening?
Kaart- en bankgegevens worden ingevoerd in een beveiligd gehost formulier en opgeslagen in een beveiligde kluis van onze betaalpartner; de servers van PaidonDue zien of bewaren nooit het volledige kaart- of rekeningnummer. PaidonDue slaat alleen de beperkte verwijzing op die nodig is om elke betaalmethode te herkennen.
Kan een klant op elk moment opzeggen?
Ja. Een klant kan zijn toestemming op elk moment intrekken door contact op te nemen met het bedrijf of met de eigen bank. Annuleringsverzoeken worden direct uitgevoerd.