Häufig gestellte Fragen

Verbinden Sie Ihr Buchhaltungssystem, erfassen Sie die Zahlungsermächtigung Ihres Kunden und planen Sie Einzüge zu vereinbarten Rechnungsfälligkeitsdaten oder Meilensteinen.

Wir unterstützen Xero, QuickBooks, Sage, Visma, Fortnox und MYOB.

Sie können einen Einzug für ein vereinbartes Rechnungsfälligkeitsdatum oder einen Meilenstein planen, wenn eine gültige Zahlungsermächtigung vorliegt und eine gegebenenfalls erforderliche Vorabankündigung versendet wurde.

Sie entscheiden. Sie können im Voraus einziehen, wenn Ihr Kunde per Link zahlt, oder zu dem mit ihm vereinbarten Fälligkeitsdatum bzw. Meilenstein. Bei einer Lastschrift stimmt Ihr Kunde zu, an einem bestimmten Datum zu zahlen, und PaidonDue zieht den Betrag als Ihr Beauftragter in Ihrem Auftrag ein. Jede Vereinbarung und jede Einwilligung wird erfasst und mit einem Zeitstempel versehen, und jeder Einzug unterliegt der Ermächtigung Ihres Kunden und der Vorabankündigung.

Er prüft die Zahlungsbedingungen und erteilt seine Ermächtigung auf einer sicheren gehosteten Seite. Künftige Einzüge müssen im Rahmen dieser Ermächtigung bleiben und die erforderlichen Prüfungen zu Vorabankündigung und Berechtigung erfüllen. Er kann seine Ermächtigung widerrufen.

Wir versuchen es nach einem Zeitplan erneut und halten Sie auf dem Laufenden. Sie haben jederzeit vollen Überblick über alles, was nicht eingezogen werden konnte. Ein erneuter Versuch kann den Einzug nicht garantieren.

Nein. Sie erstellen Rechnungen weiterhin genau wie heute in Ihrem bestehenden Buchhaltungssystem.

Diese Rechnung wird dann einfach nicht automatisch eingezogen. Sie sehen sie weiterhin und können sie manuell nachverfolgen, genau wie bisher.

Wenn ein Zahler dies separat autorisiert hat, können Sie auch eine vereinbarte Anzahlung oder Meilensteinzahlung vor dem Fälligkeitsdatum einziehen oder einen Ratenplan über mehrere Termine einrichten – vorbehaltlich derselben Regeln zu Ermächtigung und Ankündigung wie bei einem Einzug zum Fälligkeitsdatum.

Ist der Zeitplan für erneute Versuche ausgeschöpft, wird die Rechnung in Ihrem Dashboard unter „Aufmerksamkeit erforderlich“ markiert, damit Sie die Zahlung auf anderem Weg arrangieren können. Ein erneuter Versuch garantiert den Einzug nie.

Wenn ein Zahler eine Lastschrift als nicht autorisiert oder fehlerhaft anficht, werden Erstattungsmöglichkeiten nach den geltenden Regeln des Zahlungsschemas von demjenigen abgewickelt, der die Zahlung verarbeitet hat, oder von der eigenen Bank des Zahlers – wenden Sie sich über Ihr Konto an uns.

Sie haben ein Unternehmen separat ermächtigt, Zahlungen von Ihnen einzuziehen. Rechnungsreferenz, Betrag und Fälligkeitsdatum, die Ihnen angezeigt werden, stammen von diesem Unternehmen.

Sie erhalten vor einer Lastschrift eine Ankündigung mit Betrag und Datum, so wie es Ihre Autorisierung und das Zahlungsschema verlangen – auch vor einem erneuten Versuch nach einer fehlgeschlagenen Zahlung.

Wenden Sie sich an das Unternehmen oder an Ihre eigene Bank – das sind die beiden Wege, die in der von Ihnen unterzeichneten Autorisierung genannt sind. Ein Widerruf hebt nichts auf, was Sie bereits schulden, und ein Widerruf wird umgehend umgesetzt.

Ja. Jeder Mandant ist ein eigener, getrennter Arbeitsbereich – mit eigener Verbindung zum Buchhaltungssystem, eigenen Kunden und eigenen Autorisierungen –, und Sie wechseln zwischen ihnen mit einem einzigen Login.

Pro Organisation. Wenn Sie mehrere Mandantenunternehmen verwalten, hat jedes sein eigenes Abonnement.

Ja – Berechtigungen werden pro Person und pro Organisation erteilt. Ein Mitarbeiter ohne Berechtigungen bei einem Mandanten kann mit den Daten dieses Mandanten nichts tun.

Das Zurückschreiben von Zahlungen funktioniert mit allen sechs unterstützten Buchhaltungssystemen, sobald es für die jeweilige Mandantenorganisation in den Einstellungen aktiviert und das Bankkonto für die Zahlungserfassung gewählt wurde. Jede eingezogene Zahlung wird dann bei der zugehörigen Rechnung erfasst und im Buchhaltungssystem des Mandanten abgeglichen, statt von Hand erfasst zu werden. Ist das Zurückschreiben aus, erscheint eine eingezogene Zahlung nicht automatisch im Buchhaltungssystem des Mandanten.

PaidonDue ist ausschließlich Software und erhält, hält oder kontrolliert das Geld Ihres Kunden nie. Die Beträge gehen direkt auf das Konto des Unternehmens (Merchant of Record).

Der genaue Autorisierungstext, seine Version, ein Zeitstempel, IP-Adresse und Geräteinformationen sowie der als Unterschrift eingegebene Name – als Nachweis aufbewahrt und nachträglich nie bearbeitet.

Karten- und Bankdaten werden in einem sicheren gehosteten Formular eingegeben und in einem nach PCI DSS Level 1 zertifizierten Tresor gespeichert; die Server von PaidonDue sehen oder speichern niemals die vollständige Karten- oder Kontonummer. PaidonDue speichert nur den begrenzten Verweis, der nötig ist, um jede Zahlungsmethode zu identifizieren.

Ja. Ein Kunde kann seine Autorisierung jederzeit widerrufen, indem er sich an das Unternehmen oder an seine eigene Bank wendet. Widerrufe werden umgehend umgesetzt.